Digitalisierung und SmartCity sind kein Selbstzweck. Digitale Dienste müssen am Kunden (also unseren Bürgerinnen und Bürgern) ausgerichtet werden. Es muss ein Mehrwert der Digitalisierung spürbar werden. Die Stadt Langenhagen hat als erste Kommune der Region ein vollständiges Serviceportal an den Start gebracht. Rund 45 Dienstleitungen waren zum Start in 2018 online verfügbar und wurden seitdem kontinuierlich ausgebaut. Es gab darüber hinaus aber Online-Leistungen, die nur aus ausfüllbaren PDF Formularen bestanden - das ist nicht mein Anspruch an Digitalisierung. Ich werde die Online-Dienstleistungen daher kundenfreundlich und leicht bedienbar massiv ausbauen, dabei soll deutlich mehr auf elektronische Abläufe (Workflows) und Automatisierung gesetzt werden. Die Einführung eines Chatbots möchte ich prüfen.